8 класс

Работы передавать через электронную почту 

 natalia.kerimova58@gmail.com

29 сентября

Анализ потребительских качеств товаров и услуг

·         Свойства продукции, которые удовлетворяют потребителей, ею пользующихся,

 называют потребительскими. 

Качество - это совокупность свойств и характеристик продукции, которые дают ей возможность

 удовлетворять обусловленные или предвиденные нужды. Заранее определенные нужды 

обуславливаются и фиксируются в контракте со ссылкам на соответствующие технические 

условия или другие нормативно-технические документы. Определенные нужды касаются таких 

показателей, как функциональная пригодность, эксплуатационная готовность, безопасность, 

ремонтопригодность, экологические факторы. 

Связь качества с предвиденными нуждами определяет необходимость системных маркетинговых 

исследований рынка.

Следует обратить внимание еще на два существенных момента относительно качества:
à Во-первых, не все свойства изделия определяют его качество. Берутся к вниманию лишь 

функционально-полезные. Повышение качества осуществляется за счет улучшения полезных 

свойств продукции, которые влияют на выполнение ее основных функций.
à Во-вторых, использование продукции должны отвечать ее назначению. При неправильном

 использования даже высококачественная продукция не дает желательного эффекта.
·         Оценивание качества продукции (услуги) предусматривает выбор системы показателей,

 определение их числовых значений и сопоставление с аналогичными показателями, взятыми за 

базовые для сравнения. Относительную характеристику качества товара - результат сравнения его

 показателей с соответствующими значениями базовых показателей - принято считать уровнем

 качества. Этот показатель является мерилом качества, объединяющим в себе технический 

уровень изделия, качество изготовления, эффективность эксплуатации и использования.
·         Технический уровень качества определяется при помощи системы специальных

 показателей качества. Это количественная характеристика свойств продукции, которые 

проявляются при соответствующих условиях ее создания, эксплуатации или потребления.
·         Различают единичные и комплексные показатели качества. Единичный показатель дает 

характеристику одной из свойств, которые определяют качество продукции. Например, размер 

кинескопа телевизора по диагонали, ресурс двигателя и т.п.. С помощью комплексного показателя

 качества сразу оценивается несколько свойств продукции. Это, например, показатель надежности 

сложных комплексов бытовой техники. В маркетинговой деятельности, особенно при выполнении 

программы продвижения товара, чаще всего применяются единичные показатели качества. К ним 

принадлежат следующие группы показателей:
·         Показатели назначения, характеризующие назначение, сферу применения, 

производительность, транспортабельность, конструктивные и другие специфические особенности

 продукции. Например, ассортименты велосипедов состоит из мужских, женских, юношеских, 

детских, универсальных и специальных (спортивных) машин. Показатели назначения характеризуют

 полезную работу, которая осуществляется изделием, универсальность применения или 

определенный специальный эффект потребления товара.
·         Показатели надежности дают возможность оценивать потребительские свойства изделия, 

которые предопределяют сохранение основных параметров функционирования в пределах 

соответствующего времени и при соответствующих условиях потребления: безотказность, 

долговечность, ремонтопригодность и приспособленность к продолжительному хранению. 

Для оценивания качества сложных бытовых машин и приборов (например цветных телевизоров) 

используют все четыре показателя, их содержание и методы оценивания тождественные

 показателям, которые используются для определения надежности изделий производственно-

технического назначения.

·         Эргономичные показатели качества используются для оценивания

приспособленности изделия к взаимодействию с человеком-пользователем

(оператором). Относительно потребительских товаров эргономичные показатели

 подразделяют на комплексные показатели удобства обращения с товаром

 (простота подготовки изделия к использованию), удобство управления технически

 сложным изделием (например телевизором или видео-магнитофоном) и т.п..

·         Все комплексные эргономичные показатели, которые характеризуют удобство

использования (комфортность) изделия, основываются на гигиенических,

антропометрических, физиологических и психологических характеристиках, которые

учитывались еще во время конструирования изделия.

·         Эстетические показатели характеризуют внешний вид продукции, ее

выразительность, своеобразность, гармоничность, целостность, соответствие среде,

стиля и моде. К ним относятся показатели:

·         - информационной выразительности;

·         - рациональности формы;

·         - целостности композиции;

·         - совершенства производственного выполнения;

·         - постоянства товарного вида.

·         В процессе оценивания качества товара берутся к вниманию также

экологические показатели, свидетельствующие о возможных отрицательных

следствиях (вредные примеси, излучение), что могут сопровождать его потребление.

Как правило, эти показатели выражают требования, выполнение которых обеспечивает

рациональное взаимодействие между деятельностью человека и окружающей средам.

·         Для оценивания степени безвредности изделия для человека во время его

потребления (эксплуатации) применяются показатели безопасности. Наличие таких

показателей защищает потребителя от возможной опасности и вредного для здоровья

влияния.

·         Дополнительно технический уровень изделия характеризуют показатели

технологичности, патентно-правовые, показатели транспортабельности и прочие.

·         Количество показателей, которые используются для оценивания качества

разных товаров, не одинаковая. Так, определяя уровень качества промышленного

оборудования, приборов, технически сложных бытовых изделий, используют

все группы показателей. Для оценки же качества пищевых продуктов, швейных 

изделий, обувь их количество значительно меньшее .

Таблица потребительских показателей качества обуви весенне-осеннего

периода

Групповые показатели качества	Комплексные показатели
Функциональные	Обеспечение функций движения, защита от влияния среды, ремонтопригодность, долговечность
Эргономические	Антропометрические (способность материалов отвечать изменениям формы и размеров ступни обуви в процессе использования), физиологические (соответствие массы обуви силовым и энергетическим возможностям человека), гигиеничные (газопроницаемость, влагопроникцаемость)
Эстетические	Образная выразительность (соответствие требованиям моды), рациональность формы, целостность композиции (цвет, фактура, декор), товарный вид (фирменный знак, маркирование)
Безопасности	Безвредность химического состава материалов

2. Сертификация товара ( услуги ).

Оценить уровень приемлемости любого товара можно по качественным и количественным

признакам. Если они соответствуют стандартам, то продукцию нужно сертифицировать.

Основная цель проведения сертификации – это, не считая повышения качества продукции

и услуг, гарантии безопасности живущим сегодня и сохранение здоровой среды обитания

для тех, кто будет жить завтра.

Сертификация это достаточно сложный механизм взаимодействия различных видов анализа

, производимых как в обязательном, так и в добровольном порядке. Конкретный выбор тех

или иных методов и инструментов сертификации во многом зависит от статуса и целей

проводимого анализа..

К объектам сертификации принято относить товары, услуги, работы, системы качества,

рабочую силу, и т.п.

В их сертификации участвуют три стороны: участвующие стороны, которые представляют,

как правило, интересы компаний-поставщиков (1) и покупателей (2) и лицо или орган,

признаваемые независимыми от участвующих сторон в рассматриваемом деле(3)

Сертификация бывает обязательной и добровольной.

Перечни товаров, подлежащих обязательной сертификации утверждаются

законодательством.

Сертификация товара – это комплекс мероприятий по подтверждению его соответствия

объявленным критериям, посредством которых независимая от изготовителя (продавца,

исполнителя) и потребителя (покупателя) фирма удостоверяет в письменной форме, что

продукция соответствует установленным требованиям  «О сертификации продукции и

услуг»).

Система сертификации – совокупность участников сертификации, осуществляющих

сертификацию по правилам, установленным в этой системе (Правила по проведению

сертификации в РФ). Системы сертификации реализуются на международном,

национальном, и региональном уровнях. Существует система сертификации,

возглавляемая Госстандартом РФ и которая называется «Система сертификации ГОСТ Р».

Она включает в себя продукты народного потребления и услуги (работы) гражданам.

Сертификат соответствия – документ, выданный по правилам системы сертификации для

подтверждения соответствия сертифицированной продукции установленным требованиям

(Закон РФ «О сертификации продукции и услуг»).

Декларация о соответствии – документ, в котором изготовитель (продавец, исполнитель)

удостоверяет, что поставляемый (продаваемый) им товар соответствует установленным

требованиям (Закон РФ «О сертификации продукции и услуг»).

Следовательно, подтверждение соответствия проводится не только с помощью

сертификата, но и с помощью декларации о соответствии.

Знак соответствия – зарегистрированный в установленном порядке знак, которым по

правилам данной системы сертификации подтверждает соответствие товара, на котором

он обозначен, установленным требованиям .

3. Торговые символы, этикетки и штрихкод.

·         Маркировка – это комплекс обозначений, состоящий из текста, отдельных графических,

цветовых символов и их комбинаций, наносимых на изделие, упаковку, ярлык или этикетку и

позволяющий определить изготовителя продукции, условия и сроки её хранения.

·         Этикетка – содержит фирменное название продукции, символ компании, состав,

рекламные материалы и инструкции для пользователя.

·         Вкладыш – это детальная инструкция с указаниями о мерах предосторожности для

сложной или опасной продукции; вкладыш запечатывается в упаковку лекарств, химических

препаратов, игрушек и т. п.

ШТРИХКОД, или штриховой код, — графическое условное изображение, состоящее

из вертикальных штрихов разной толщины и предназначенное для автоматической

идентификации товаров.

 I.                     Практическая работа.

Разработайте этикетку на товар

                                    
                                          Физкультминутка